PHENIX LAVAUTO BIO attache une grande importance au respect de votre vie privée. La présente politique décrit, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »), la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées et traitées lorsque vous utilisez le site phenixlavautobio.fr ou entrez en relation avec nous.
1. Responsable du traitement
PHENIX LAVAUTO BIO (SASU au capital de 1 000 €)
Siège social : Crouzillat, 6 passage du Four à Pain, 87260 Saint-Paul
Adresse de correspondance : 1 rue Martin Nadaud, 87350 Panazol
RCS Limoges 904 667 672
Représentée par M. David AUTRET, Président
Téléphone : 06 27 87 03 71
Courriel : contact@phenixlavautobio.fr
Compte tenu de la nature et du volume des traitements réalisés, la société n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données (DPO). Toute demande relative à vos données peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.
2. Données que nous collectons
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-après. Aucune donnée n'est collectée à votre insu et nous ne traitons aucune donnée dite « sensible » au sens de l'article 9 du RGPD.
2.1. Données que vous nous transmettez
- Formulaire de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de votre message.
- Formulaire de demande de devis : prénom, nom, e-mail, téléphone, statut (particulier, professionnel, collectivité), adresse d'intervention (rue, ville, région, code postal), marque et modèle du ou des véhicules, nombre de véhicules, prestations souhaitées, message libre.
- Contact direct : les informations que vous nous communiquez par téléphone, par e-mail, via WhatsApp ou via nos pages Facebook et Instagram.
2.2. Données collectées automatiquement
- Journaux de connexion (logs) : adresse IP, date et heure de la requête, pages consultées, type de navigateur et de système d'exploitation. Ces données sont générées par notre hébergeur à des fins techniques et de sécurité.
- Cookies techniques : voir la section « Cookies » ci-dessous.
2.3. Données relatives à la relation client
Si votre demande aboutit à une prestation, nous traitons également les données nécessaires à son exécution et à sa facturation : coordonnées de facturation, informations sur le véhicule, historique des interventions, devis et factures.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à une demande de contact ou de devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) | 3 ans à compter du dernier contact resté sans suite |
| Exécuter et suivre une prestation, établir un devis ou une facture | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (prescription civile) |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice |
| Assurer la sécurité, la disponibilité et la maintenance du site | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | 12 mois maximum pour les journaux de connexion |
| Gérer les réclamations et le suivi qualité | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | 3 ans à compter de la clôture du dossier |
| Constater, exercer ou défendre un droit en justice | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Durée de la procédure et des voies de recours |
Les données marquées comme obligatoires dans nos formulaires sont indispensables au traitement de votre demande ; à défaut, nous ne serions pas en mesure d'y répondre. Les autres champs sont facultatifs et n'ont pour objet que d'affiner notre réponse.
4. Absence de prospection non sollicitée
Vos coordonnées ne sont utilisées que pour répondre à votre demande et, le cas échéant, assurer le suivi de votre dossier. Nous n'envoyons pas de newsletter et vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
5. Destinataires des données
Vos données sont traitées par M. David AUTRET et, le cas échéant, par les personnes habilitées au sein de l'entreprise. Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire :
- Hébergeur du site et de la messagerie : Hostinger International Ltd. (Chypre, Union européenne), pour l'hébergement des pages, des formulaires et des e-mails.
- Prestataire de maintenance technique du site, dans le cadre d'interventions ponctuelles et sous engagement de confidentialité.
- Expert-comptable et administrations pour les données de facturation, au titre de nos obligations légales.
- Conseils et auxiliaires de justice en cas de litige.
Chaque sous-traitant agit sur instruction documentée du responsable de traitement, dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
6. Transferts hors Union européenne
Les données que vous nous transmettez par les formulaires sont hébergées au sein de l'Union européenne, chez notre hébergeur.
Deux services de Google sont toutefois chargés par le site et reçoivent à cette occasion votre adresse IP : les polices de caractères Google Fonts, appelées sur l'ensemble des pages, et la carte Google Maps insérée sur les pages Contact et Prestations. Ces traitements relèvent de Google Ireland Limited et peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types et le cadre de protection des données UE/États-Unis.
Si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, Facebook ou Instagram, les échanges sont soumis aux politiques de confidentialité de Meta Platforms Ireland Ltd. et peuvent impliquer des transferts hors de l'Union européenne, encadrés par les mécanismes prévus au chapitre V du RGPD. Nous vous invitons à privilégier l'e-mail ou le téléphone si vous ne souhaitez pas que ces sociétés traitent vos données.
7. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation d'un site. Le site phenixlavautobio.fr utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, à la sécurisation des formulaires et à la conservation de vos préférences d'affichage. Ces cookies sont exemptés de consentement en application de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et des recommandations de la CNIL.
Nous n'utilisons ni cookie de mesure d'audience publicitaire, ni cookie de ciblage, ni pixel de réseau social.
La carte Google Maps présente sur les pages Contact et Prestations est un contenu tiers : son affichage déclenche une connexion aux serveurs de Google, qui peut donner lieu au dépôt de traceurs. Si vous ne souhaitez pas que Google soit sollicité, évitez ces deux pages ou bloquez les contenus tiers dans votre navigateur.
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies ou pour être averti de leur dépôt. Le refus des cookies strictement nécessaires peut toutefois altérer le fonctionnement du site, notamment l'envoi des formulaires.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé : chiffrement des échanges par protocole HTTPS/TLS, hébergement dans des centres de données sécurisés, mises à jour régulières du site et de ses extensions, comptes d'administration protégés par des mots de passe robustes, accès limité aux seules personnes habilitées et sauvegardes régulières.
Malgré ces précautions, aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme totalement inviolable. Vous êtes invité à ne jamais nous communiquer, via les formulaires du site, de données bancaires ou de documents d'identité.
9. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- Droit à la limitation du traitement dans les cas prévus par la réglementation ;
- Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Par e-mail : contact@phenixlavautobio.fr
Par courrier : PHENIX LAVAUTO BIO, 1 rue Martin Nadaud, 87350 Panazol
Nous vous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, ce délai pouvant être prorogé de deux mois en cas de demande complexe. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
10. Mineurs
Le site et les prestations proposées s'adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si de telles données nous étaient transmises, elles seraient supprimées dès que nous en aurions connaissance.
11. Liens vers des sites tiers
Le site comporte des liens vers des services tiers (Facebook, Instagram, WhatsApp, fiche d'établissement Google). La présente politique ne s'applique pas à ces services, qui disposent de leurs propres règles de confidentialité que nous vous invitons à consulter.
12. Modification de la présente politique
Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de modification substantielle, nous en informerons les personnes concernées par tout moyen approprié.
Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à contact@phenixlavautobio.fr.